皆さんは、「勤労者心の電話相談」をご存知でしょうか？これは独立行政法人労働者健康福祉機構が全国20カ所の労災病院で実施している電話相談室です。この調査によると、相談件数は年々増加し、相談内容は「上司との人間関係」がトップで、2位は「同僚との人間関係」です。相談者の多くは３０代で、次いで４０代、５０代となっています。【毎日新聞（２００６年7月24日）より】

この調査から分かるように、「上司との人間関係」は業務上の「ネック」になっています。「ネック（首）」は人間にとって、非常に重要な部分であり、首が折れると死に至ってしまいます。それと同じように上司との人間関係が悪くなることによって、その人の精神状態が悪くなるだけでなく、必然的に業務にも悪影響がでてきます。

そういった状態を回避するためのスキルが「コーチング」です。コーチングスキルを身に付けることは人間関係の良好化はもちろん、社内活性化につながります。つまり、大きな枠組みで見ると、「コーチング」は企業のマネジメントシステム向上の役割も担っているのです。

『上司と部下の人間関係を改善すれば、企業全体の向上につながる』

では、具体的に「コーチング」とはどのようなスキルでしょうか？今回の研修では、講義中心ではなく、実際に体験することによって、コーチングの必要性や重要性を学んでいただきました。

　↑　講師の小野木正人　

↑　講師の伊藤エリサ

　　　↑　「エゴグラム」の解説中

部下を育成するためには、まず、自分はどんな上司であるか客観的に見つめなおす必要があります。そのための手法が「エゴグラム（交流分析）」(*1)です。

「自分のことは自分が一番わかっている」という言葉をよく聞きますが、それは本当でしょうか？この分析によって、日ごろ、自分が部下にどのように接しているのかを客観的に見ることができます。

もし、部下が予定より遅れて企画書を提出した場合、あなたは何と言うでしょう？

部下　：　「（おどおどしながら）企画書の提出が遅くなり申し訳あり　　　　　　　ません。ご確認していただけますか？」

上司A　：　「何でもっと早くできなかったんだ！」

上司B　：　「うん、うん・・・よくできているね。ここはこうしたほうがい　　　　　　　　いね。で、どうしてこんなに時間がかかったのか聞か　　　　　　　　せてくれる？何か問題でもあった？」

上記の例では、あなたは上司A、Bのどちらのタイプですか？

上司Aの言葉は部下の「ご確認していただけますか？」という依頼のボールを受け止めていません。上司の立場に立つと、何か一言言いたい気持ちも分かりますが、ここはその気持ちを「ごくっ」と飲み込んで、まずは相手のボール（言葉）を受け止めることが大切です。

そして、上司Bのように、一度相手のボールを受け止めた後、自分の言いたいことや注意すべきことを付け加えることが「コーチング」のコツです。

部下の立場からすれば、叱られるのではないかと、おどおどしながら上司のもとに行っているのに、追い討ちをかけられるように一喝されると、何も言えなくなってしまいます。そのような状態では真実をつかむ事はできませんし、部下の考えも引き出すことはできません。

部下を水面の上に引き上げ、モチベーションを上げるのも上司の役目です。決して、沈んでいる人の頭を押さえつけて苦しめないよう、注意しなければなりません。

次に「心のOK牧場」というテストを行いました。これは今の自分と理想の自分の乖離度をはかる心理テストです。その乖離度をはかることによって、どれだけ、自分または周りの人を認めているか客観的に理解することができます。一番良いのは、相手のことも自分のことも認めることです。しかし、そんなことはなかなかできないのが人間です。最近では、周りからは認められているのに、自分はできない、と思い込み、「うつ」になる人が多くなっています。これは相手のことは認めているけれども、自分のことは認めていない状態です。実は、講師の小野木正人も「うつ」になった経験があります。

（財）社会経済生産性本部メンタルヘルス研究所の調査によると、企業における「心の病」が年々増加しています。その原因のトップは「職場の人間関係」です。「心の病」にならないためにも、上司・部下の関係を良好に保つためのスキルを身につける必要があります。

また、悩みにはいろいろありますが、「理想の自分との乖離」が悩みの原因になることもあります。あなたは「自分はもっとできるはずなのに、何でできないのだ。こんなはずじゃない・・・」と思ったことはありませんか？このタイプの人は向上心が高いとも言えますが、精神的な負担も大きくのしかかっているはずです。重要なことは、いきなり「理想の自分」を目指さないことです。小さな目標を決め、階段を上るように一歩ずつ進んでいくことが大切です。そうして、小さな達成感を何度も味わい、自信につなげていきましょう。（→プラス思考の成功サイクル）

これは、部下を育成するときにも必要な考え方です。上司として、何か「小さな目標を提供する」、もしくは部下に「気づかせる」ことも上司の役割です。

↑　「心のOK牧場」解説中

『学んだことを実践してみましょう』

人は「聴いてくれていない」と判断したとき、話すことをやめます。
そうなると、人の「真意」をつかむ事はできません。

　　　　　　　　　『まずは、「聴く環境」を設定する』　

　　　　　↑　座る位置の実践

　　　↑　『聴く』の解説

コーチングには、「物事に対する課題も解決策も相手（相談者）が持っている」という考え方があります。
相手の気持ちを引き出し、気づきを与えるために「聴くスキル」を身に付けることが重要です。